保護者アンケート、集計して終わっていませんか｜園の改善を一つ決める読み方
アンケートを回収して、数字をまとめて、グラフを作る。自由記述も一覧にして、ようやく完成。
そこで、少し立ち止まってみてください。
「この結果を見て、園の何を変えようか」
この問いに答えられないままなら、手間をかけたアンケートが、報告のための資料で終わっているかもしれません。
とはいえ、保護者の要望をすべて取り入れればよいわけでもありません。子どもにとってどうか。先生たちが無理なく続けられるか。園が大切にしている保育と合っているか。
園長・主任の先生に向けて、集計した結果から改善を一つ決めるための読み方を提案します。
1．満足度の数字を見る前に、「誰の回答か」を確かめる
最初に確認したいのは、回答した家庭の数と、回答をお願いした家庭の数です。
回答が少ないとき、その結果をそのまま「保護者全体の声」と受け取ることはできません。回答していない家庭についても、「不満はないのだろう」とは判断できません。
設問ごとに未回答がある場合は、割合の分母にも注意が必要です。「回答者のうち何割なのか」「対象家庭全体のうち何割なのか」で意味が変わります。
前年と比べるときも、質問文や選択肢、対象の学年、実施時期が違えば、数字だけでは比較しにくくなります。
まずは結果の横に、対象数・回答数・実施時期を添える。数字を大きく見せるためではなく、読み違えないための準備です。
2．自由記述を、先生への評価だけで終わらせない
厳しい言葉が一つあると、ほかの回答よりも気になってしまうことがあります。
けれども、言葉の強さと、改善の優先順位は同じではありません。まずは「何について困っているのか」を読み取ります。
例えば、「行事の案内が分かりにくかった」という声。これだけでは、日程が見つけにくかったのか、持ち物が分からなかったのか、変更のお知らせに気づかなかったのかは分かりません。
すぐに「担当の先生がもっと丁寧に書く」と結論を出す前に、実際の案内や配信方法を確かめたいところです。
読む際には、次のように分けると話し合いやすくなります。
今の取り組みを続ける手がかりになる声
内容や背景を確認したい声
具体的な見直しを検討する声
件数が少ない意見にも、見逃せない困りごとはあります。安全に関わる内容などは、通常の集計会議まで待たず、園の対応手順に沿って確認します。
職員間で資料を共有するときは、子どもや家庭を特定できる情報を必要以上に広げないことも大切です。
3．「もっと丁寧に」ではなく、変える作業を一つ決める
「保護者への説明を丁寧にする」
大切な方針ですが、これだけでは、明日から何を変えるのかが先生によって違ってしまいます。
そこで、改善案は実際の作業まで落とし込みます。
以下は、実際の園の事例ではなく、検討の進め方を示す例です。
寄せられた声：行事の持ち物が分かりにくかった。
確認すること：持ち物の情報が複数のお知らせに分かれていなかったか。
試す変更：次の行事では、日時・持ち物・回答期限を案内の冒頭にまとめる。
減らす作業：同じ内容を別の案内へ重ねて書く作業を見直す。
振り返る場面：次の行事の終了後に、問い合わせ内容と作成の負担を確認する。
新しい確認表や会議を増やす前に、今ある案内の作り方を変えられないか。先生の注意力だけに頼らず、仕事の進め方を見直す視点です。
担当する人と、振り返る時期も一緒に決めておくと、「検討しましょう」のまま残ることを防ぎやすくなります。
4．保護者へ「どう受け止めたか」を返す
回答した保護者にとっては、その後の園の対応も気になるところです。
集計結果を伝える際は、数字だけでなく、次の内容を短く添えてみてください。
寄せられた声を、園としてどう受け止めたか
何を試すことにしたか
すぐには変更しないことと、その理由
すべての要望を実現すると約束する必要はありません。まだ確認が必要なら、その段階であることを伝えます。
例えば、先ほどの仮のケースなら、「持ち物の案内が分かりにくいというご意見を受け、次の行事では必要な情報を冒頭にまとめます」と知らせる形です。
声を集めたことだけでなく、園が考えたことを返す。それも、保護者と対話を続けるための一歩になります。
集計の先で止まっているなら、そこから相談できます
アンケートを実施すること自体が、目的になっていないでしょうか。
まずは直近の結果から、確認したい声を一つ選ぶ。そして、今ある仕事の中で何を変えられるかを考える。大がかりな改善計画をつくる前に、そこから始めてみてください。
日々の取り組みを職員同士で共有する方法は、「保育士の工夫を園全体へ」でも紹介しています。
「集計に時間がかかり、話し合う余裕がない」「改善案は出るけれど、現場で続かない」。そんなときは、今の進め方を整理するところから、ほいくサポへご相談ください。
お問い合わせには、アンケートを集めるところ・集計するところ・改善を決めるところのうち、どこで困っているかをお書きください。初回のお問い合わせに、個人名や回答原文を添える必要はありません。
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